Garantie

Élysée steht für höchste Handwerkskunst, erstklassige Edelmetalle und zertifizierte Diamanten. Neben Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten wir Ihnen unsere freiwillige Élysée-Garantie.

Lebenslange Garantie auf Diamanten

Ein Diamant ist das härteste Mineral der Erde – seine physische Struktur und Brillanz sind für die Ewigkeit bestimmt. Wir garantieren lebenslang, dass die von uns eingesetzten Diamanten ihre Echtheit, Farbe und Reinheit unverändert beibehalten.

Was die Élysée-Garantie abdeckt

Unsere Garantie bezieht sich ausschließlich auf nachweisbare Material- und Verarbeitungsfehler aus der Herstellung (z. B. strukturelle Fehler im Gold/Platin, fehlerhafte Lötstellen oder fertigungsbedingte Fassungsfehler).

  • Herstellungsfehler: Werden bei einer Prüfung eindeutig Mängel aus der Produktion festgestellt, beheben wir diese kostenfrei.
  • Fassungs-Check: Sollte sich innerhalb der ersten 6 Monate nach Erhalt ohne äußere Einwirkung eine Fassung oder ein Stein lockern, prüfen wir den Ring bevorzugt auf Herstellungsfehler.

Was nicht abgedeckt ist

Schmuck ist den Belastungen des Alltags ausgesetzt. Die Garantie umfasst keine Schäden, die durch Tragen, Unfall oder unsachgemäße Behandlung entstehen. Ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Normale Gebrauchsspuren: Kratzer, natürliche Abnutzung der Oberflächen oder Dellen im Metall.
  • Mechanische Einwirkungen: Verformungen oder Schäden durch Druck, Stöße, Sport, Gartenarbeit, Hängenbleiben oder versehentliches Fallenlassen.
  • Steinverlust durch Abnutzung: Wenn Fassungen durch tägliches Tragen abgerieben oder verbogen werden und Steine dadurch den Halt verlieren.
  • Fremdeingriffe: Schäden durch Reparaturen, Größenänderungen oder Gravuren, die nicht von Élysée durchgeführt wurden.
  • Verlust & Diebstahl: Die Garantie ist keine Versicherung gegen Verlust des gesamten Schmuckstücks oder einzelner Elemente.

Größenanpassungen & Service

Eine durch Élysée durchgeführte Größenanpassung innerhalb der technisch sicheren Grenzen beeinträchtigt Ihre Garantie nicht. Für Anpassungen außerhalb dieses Rahmens oder Fremdbearbeitungen übernehmen wir keine Haftung.

So melden Sie einen Garantiefall

Senden Sie bitte keine Schmuckstücke unangekündigt ein. Kontaktieren Sie unser Team vorab per E-Mail an support@elysee-diamonds.com mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer und Name
  • Kurze Beschreibung des Anliegens
  • Aussagekräftige Fotos des gesamten Schmuckstücks sowie Detailaufnahmen

Wir prüfen Ihr Anliegen und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie die Adresse für den versicherten Versand mit.

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